أكد محمد بنعليلو وسيط المملكة، أن مبادرات التحكم في زمن معالجة التظلمات والشكايات يجب أن تحظى باهتمام خاص.

وأوضح بنعليلو، أنه “إذا كانت المؤسسة قد استطاعت تخفيض المعدل الوطني لزمن الدراسة الأولية للتظلمات إلى 12 يوما، وهو معدل يقل بثلاثة أيام عن الزمن التوقعي الذي رسمته كهدف في بداية السنة، وتخفيض المعدل الوطني للمعالجة النهائية لملفات التوجيه، إلى 03 أيام فقط، فإن زمن معالجة التظلمات، سيظل دوما رهانا جماعيا يسائلنا جميعا (المؤسسة كما الإدارة )، لضمان حق المواطن في معالجة تظلمه داخل أجل معقول، علما أن هناك تطورا في هذا الشأن”.

وأضاف بنعليلو، أن معدل الملفات المعالجة بمقتضى قرارات، انتقل من 372 يوما تم تسجيله خلال السنة الماضية، إلى 330 يوما تم تحقيقه خلال هذه السنة.

المصدر: شوف تي في