تحرص اتصالات المغرب، خلال فترة الطوارئ الصحية، على ضمان استمرارية نشاطها في ظروف ممتازة، سواء من حيث الاستجابة للطلبات المرتبطة بقدرات شبكتها أو على مستوى مراكز الاتصال الخاصة بها أو وكالاتها، وذلك موازاة مع العمل والأمن الصحي لموظفيها.

وكشف مصادر مطلعة، أن المبدأ الأساسي المعتمد من طرف الشركة في ظل هذه الظروف هو أن يتوفر للزبناء الحد الأدنى من عدد الموظفين في المواقع (المكاتب)، ولكن مع التوجيهات المتمثلة في ضمان الجودة المطلوبة للخدمات وتوافر المنصات المركزية باستمرار، وتوصيل الزبناء الجدد وحل الاضطرابات في أسرع وقت ممكن.

وأوضحت المصادر ذاتها أن: “فرق اتصالات المغرب تعمل إما بالتناوب في شكل وحدات، أو في الوضع المتنقل أو من خلال العمل عن بعد؛ والهدف من ذلك هو ضمان سلامة الموظفين وفقا للتعليمات التي وضعتها السلطات المختصة. ومع ذلك، يمكن تعبئة جميع موظفينا في حالة الضرورة القصوى”.

أما بالنسبة للخدمات التجارية وخدمة الزبناء، فقد قامت اتصالات المغرب بعدة إجراءات، تهم على وجه الخصوص، الاحتفاظ بتشغيل شبكة وكالاتها، حيث يتم تقليل ساعات العمل وفقًا لتوجيهات السلطات وتدفقات الزبناء (من الساعة 10 صباحا إلى الساعة 3 بعد الزوال)، كما تتم إعادة تنظيم مساحة العمل: تم اتخاذ تدابير أمنية بحيث يتم احترام مسافة الأمان 2 متر على مستوى الطوابير وكذلك بين الزبناء والبائعين، وأيضا تزويد استثنائي للشبكة التجارية بأكملها وكذلك الشبكة المحلية في مخزون إعادة التعبئة. ويمكن للبائعين إعادة تعبئة رصيدهم (7 أيام في الأسبوع – 24 ساعة في اليوم) عبر خدمة الموزعين الإلكترونيين عن طريق البطاقة البنكية. التعبئة السريعة متوفرة أيضا.

ويذكر أن اتصالات المغرب، تحرص كذلك في هذه الظرفية الصحية على ضمان الخدمات الرقمية وجعلها متاحة للزبناء وشركاء الشركة.

المصدر: شوف تي في